4个社群营销公式-尊龙凯时平台入口

在公域流量越来越难获得的今天，企业不约而同地转向了私域。但是，想要经营好私域的流量池可不是一件容易的事。本文作者总结了四个私域社群运营的公式，与你分享。

近年来私域社群概念早已深入人心，无论你是从事什么行业，做什么生意都需要用私域社会进行流量承接。

但无奈当下流量见顶，从公域流量池，例如抖音，小红书等获取的流量越来贵。

那么如何经营私域社群，提高私域的多次转化已经成为每位个体与企业的必经之路。

麦动部落创始人麦子老师，深耕私域运营多年，在千聊线上沙龙中分享：新私域社群，软性温度营销的4个公式

这次我们一起来梳理学习私域社群营销的必要性，以及软性温度营销的4个公式，2个可复制，可实操，可落地的批量爆单实操案例。

一、私域运营4大误区

首先，我要明确私域运营的4大误区，我们费尽千辛万苦把流量从公域引导到私域，可是为什么没有转化，为什么感受不到私域流量的价值呢？我们来自检一下：

你的朋友圈是否一天发几十条，每一条都是广告型文案，久而久之用户不胜烦扰甚至会把你屏蔽，拉黑删除，最后辛苦引来的客户一单都没有成交。

你的微信是否常常粗暴群发，用户从你每条广告文案中，没有感知到任何温度，等到下一次马上对话框就变成一个红色的“！”，永远地失去这位客户。

你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾广告满天飞，或者没有人搭理你，费心费力拉了一个微信群，每天花时间运营，最后订单也是0。

甚至经常添加客户以后，马上想出单，1v1交流没有破冰，是没有办法建立双方的信任感，往往是你噼里啪啦说一通，越推荐客户越反感，往后更加没有成交的可能。

二、可复制软性温度营销的4大公式

以上种种误区都是因为我们在私域营销时，没有达成一个共识。

私域流量的核心是用户关系，是培养，而非收割！

既然大家都知道私域营销的误区，这样干下去是对业务增长没有任何效果的，接下来麦子老师会给大家4个通用的私域营销公式，让大家可以快速出单，顺利成交转化客户。

我们一起来拆解一个护肤品牌的私域实战案例，他们4个人在一个月通过优化私域运营，批量成交客户，最终月利润高达245万。

深入研究案例结合软性温度私域营销，可以让我们更好运用这4个公式。

这个案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌肤问题的，比如说你的肌肤可能会暗沉暗黄、痘痘问题、细纹问题等。这套护肤品的功效主要是修复肌肤。

他们也在做私域社群，从公域电商流量池，客户购买产品后，产品寄送到客户手手上，通过产品包裹附带的包裹卡，许多客户会添加包裹卡上客服的微信。

我们可以直观看到高姿客服与客户打招呼和破冰的经过，他们的话术是这样的：

1. 温度问好破冰

1）标准破冰话术

你好，我是高姿的首席服务官，每个人肤质不同，建议虾青素面膜的使用时长和频率也不同，

那请花三秒钟勾选四个单选题，我会根据你提交的个人肤质，来提供适合你的使用上建议。

我们来简单剖析一下这3句话；

• 加了好友需要马上互动，咱们在日常的私域运营中，常常是添加微信后一言不发，或者长篇大论把产品介绍丢给客户，这样我们在客户心里的第一印象会非常差劲。
• 能迅速掌握客户信息，只有你掌握的客户的信息，才能引起客户兴趣，找到与客户互动的话题。
• 配置简单调研，为用户打上专属标签，第一个是肤质单选题，第二是令你困扰的肌肤问题多选题，通过两个简单问题可以定位用户痛点，打上用户标签。

2. 收集信息，灵活配置标签，拉动信任

例如小红客户填写问卷是干性皮肤，他的客服马上回备注“g”意为“干性皮肤”，这样与客户互动能轻松产生话题，针对性给到干性皮肤的专业护肤建议，让用户对客服产生信任。

1）标准建议话术

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮肤对吗？她说：对的

那么干性皮肤的话，每周三到四次就是使用那个虾青素面膜频次，

每周三到四次，每次的时长是20分钟。

时间过长的话会导致皮肤倒吸水，敷完以后记得用清水清洗哦~

如果客户填写的不是干性皮肤，是混合皮肤或者油性皮肤，客服直接把话术的频次和时长变更即可，这样一套标准话术可以降低客户的运营成本。

3. 批量筛选用户，拉进日常群

以上我们谈到配置调研，然后与用户互动灵活打上标签，这些带有标签的客户非常容易成交，像这样的客户互动频次足够多，她甚至会主动询问你哪些产品可以改善她目前遇到的肌肤问题。

这样每个客服，他一天能够接待150个人，下单12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互动不积极的客户，我们该怎么办？例如小芳客户，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，没有跟客服聊天的欲望。

这样的客户我们可以给她备注“q 肤质”，拉进一个与她有着共同肤质，共同肌肤问题的同类用户群作为日常群运营。

万一她把你删除，这样通过日常群的运营，我们也可以再次触达到小芳，并且有二次添加她为好友的机会。

举个例子，比如说像这个群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔问题的，然后拉到群里。

建群话术：

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有着毛孔问题的小姐姐，我会根据大家具体的反馈，给到针对性的改善建议。第一，毛孔大的原因和类型

第二，如何判断自己属于哪种类型？

第三，针对性的解决方法，以及根据你的肤质给到对应的护肤步骤和护肤的频率

你会发现这个客服，她每说的一句话都是在帮客户解决问题，从客户角度来看他的行为都是利他的。

同时她还会发语音，为什么要发语音？

因为发语音，她会觉得你是一个活生生的人，能够本能地拉近距离，会觉得说真实感，而不是一个机器，这是一些小的技巧了。

所以通过这样的一个步骤，她们转化率提升到70%。

4. 用户画像建立

通过以上客户填写调研信息，灵活打标签以后，我们已经逐渐把用户分层，知道了哪些是适合首次转化的客户，哪些是不积极的客户，这些客户的肤质情况等。

这个群体有着共性又有各自的个性，通过对客户的深入了解，我们已经可以构建一幅清晰的用户画像。

其实软性温度私域营销是环环相扣的过程，当客户添加客服的微信那一刻到她完全成长我们的忠诚客户，我们需要破冰，收集信息打标签，建立信任。

为每个客户提供专业的建议，这样每个阶段踏实去做，客户才能源源不断地产生更多的订单。

5.二维码活码

活码主要分为群活码、客服活码、分组活码这几类

群活码：群活码是一个或者多个微信群二维码聚合生成的一个固定的永久二维码；活码的原理就是通过扫描活码后，页面显示一个真实的二维码，而这个二维码我们可以在后台随意进行更换，或者还可以按照一定规则自动切换的形式；突破微信扫码加群200人以及群二维码7天有效期的限制，支持千万人同时加群；朋友圈海报、软文推广、线下宣传页中放置群活码，群活码内容支持随时修改编辑，有效避免推广出去的二维码无效。

客服活码：客服活码是一个或者多个个人微信二维码聚合成一个固定的永久二维码；客服活码的原理就是通过扫描活码后，页面显示一个真实的二维码，而这个二维码我们可以在后台随意进行更换，或者还可以按照一定规则自动切换的形式；一客服一用户，系统自动分配，帮助解决微信号每天被动加好友人数限制的问题，降低封号风险。

分组活码：群活码和客服活码均可以生成分组活码，扫描活码之后，出现分组选项，点击不同选项出现对应的二维码；扫码者按照不同标签精准进群和加客服。

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三、 批量爆单成交2大实操案例

懂得软性私域营销的核心是建立一个有温度，高效的私域营销体系，接下来我们可以用批量爆单成交技巧，给客户群发活动，快速拉动批量成交。

但你们可能会有疑问，前面咱们不是说不能群发吗？这里我们建立了完善的用户画像以后，群发的话术肯定专门为客户定制的，说到他心坎里。

这样客户收到时，一看不像群发，反而像温暖的问候，专门对他说的话，这也是搭建用户画像的必要性。

1. 花间往事 | 破冰&权益成交公式

花间往事是一家花店，只要添加微信她会发你一段自我介绍：

您好，下午好，我是花间往事的小可

1,咱们任何时间订花都可以免费送花上门

2,生日会得到由花间往事为您特意准备的精美花束

3,每个月可以来免费领取一次花。

4,介绍两个朋友订花，还能够享受七折，每周一款花束八折优惠

我们来拆解一下这段自我介绍。

1）表明身份，加强互动

任何时间要订花，免费送花上门。但是客服怕你不买，所以让你每个月都来一次，因为每个月有一次免费花束。

设想你每个月去一次，你可能领完花束之后，跟这个人聊聊天说说话，然后你就觉得说，哎，这个老板挺好的。

那你可能平时有买花的需求的话，马上会想到花间往事这家花店，然后每周有一款花束是八折的，所以他会提醒您可以，以优惠的价格购买精美的花束，这样无形中提高你的到店频次。

2）提供权益，增强服务诚意

大家换位思考一下，假如说你是这个客户，你是什么感受：加完之后马上给你打招呼，而且说了你的名字，马上给你说我是谁，而且我能给你提供的权益——生日会得到门店赠送的精美花束。

你首先第一感受觉得这个人挺不错，她提供了服务也提供了价值，而不是直接推送产品。

然后你会马上他问你：啥时候生日，我送你花，但凡你看到这个信息。因为别人给你送礼物，你会礼貌性回复一下，

会说过完了或者说生日还没到，

要是过完他会说：周末送你一束，这样你马上会觉得这个人不错，

既拉动了关系也在短短几分钟建立起信任。

2. 周大福 | 精准群发文案成交公式

我们经常收到的群发是冗长的一大段文字 表情符号，相信看到这种群发文案，我们都是厌烦的，哪又怎么会产生成交呢？

所以不是私域没有用，是你群发文案出了问题。

群发文案有4步公式第一步：筛选用户画像

第二步：给到一条简短且真实的话术

第三步：给他参与的指令

第四步：给对应回应的客户一对一沟通

举个例子，周大福有一款k金项链要出单，于是策划了一个活动，通过合理配置群发文案拉动周大福专柜的消费。

喜欢k金项链的客户之前有打过标签，知道了年龄和购买需求。

之前买的是k金还是黄金还是玉还是银？他之前看的是项链还是镯子还是戒指，它都有记录下来，

所以他筛选了这三类客户，三个标签的客户筛选出来大概有五六百人，

然后他给这些人，然后群发这样的一条文案：

亲爱的你之前不是一直想买一条适合你的k金项链吗？你看一下这几款你喜欢吗？

这几款都是咱们最近在做活动力度比较大的，如果您需要的话，赶紧跟我说一下你会发现。

假如说你是这个客户，你收到这个文案，你觉得你能够看出来是一个群发的文案吗？

我相信你一定感受不出来，这样的文案与五一钜惠相比，什么豪礼来袭肯定好使多了。因为群发非常精准，你的确是之前想要一条k金项链，因为它已经筛选了需要的客户。

所以我们无论是首次破冰还是批量群发，其中的核心还是有温度，真诚为客户提供服务。

四、结语

私域社群兴起良久，也越来越多的企业搭建私域架构，但却很少有企业真的能将社群做的高效出单且轻松出单。

这一套私域用户全周期成交的方法策略，帮助我们按流程持续挖掘客户的终身价值，自然巧妙又简单的让客户从开始的陌生排斥，到破冰放下戒备，到爆单成交，到持续成交，甚至身份进阶发展为我们的代理合伙人。

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