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微信私域运营方法-尊龙凯时平台入口
更新时间:2024-7-30 01:56:32 作者:爱短链
今年第一篇分享一个微信私域运营的 case:我家小区超市的大爷教我通过微信私域运营,月入十万(甚至还不止)。貌似有点标题党,但事实上的确如此。
一、背景
开始前,首先介绍一下背景,这家“超市”(事实上不是超市,是一个做某个垂类的临街商铺,为了避嫌,本文用超市来替代)位于我家小区外面,超市经营者是一位 50 多岁的大爷。
正常用户在大爷家超市的复购是一周一次或两次、三次,商品特点是:低客单、高复购。
now,进入正文。
二、公域流量获取
当我们谈论交通时,我们在谈论什么?
流动的本质只有两点:人员流动和人员保留。
根据流量的类型,它可以细分为公共域流量和私有域流量,无论你是在线还是离线、付费还是免费。
对于线下商店或这家超市来说,流量就是街道上的人流,也就是公共领域的流量。人流越大,私有领域的变化就越大,这与在线的逻辑相同。
公共域流量的特点是流量大,但并不准确。其中许多是泛交通。
例如,叔叔的超市位于街道附近,位于一个三向交叉口,因此公共交通将相对较大(地理位置非常好)。
一些老铁可能会觉得免费的公共领域流量真的很香。
但想想看,这不是免费交通。
这不是商店的租金吗?雇一个职员不需要花钱吗?然而,所有看似免费的交通实际上被其他成本所取代。
相比之下,如果你出去摆摊,公共交通(人流)相对自由。
但即使是摊位也只是相对自由的,因为摊位受天气影响,这会导致时间成本,还需要学会与城管兄弟“沟通”,这会导致“流量”获取的不稳定性。
因此,“摆摊”的综合成本并不比租店低多少。毕竟,稳定的流量是所有业务的前提,而付费商店(付费流量)在稳定中获胜。
然后说公共领域。当你的超市开张时,每一个(新的)路过马路和社区门口的用户,即使他今天事先没有这个需求,从商店门口走出来,也可能会进入商店,这为公共领域的流量提供了交易和加入私有领域的机会。
当然,为了尽可能地改造公共领域的流量,我每天都会做一些商品,在门口放一个大的优惠标志,以改善公共领域的流量改造。
目前,我没有通过tiktok和kwai等其他渠道进行在线排水。目前,我只有上面提到的离线公共域流量。
三、私域流量承接和留存
1. 私域流量承载之工具选择
如果说公域流量是人流的话,那么私域流量就是留人。
而留人就需要用到工具去承载流量。在大爷这里,没有企业微信,也没有公众号,更没有小程序,有的只是一个微信群。
没有高大上,就是微信群。
2. 公域转私域流量——如何转化
当然我不是说微信群好,其它的承接工具不好,只是说在小区超市消费的这个场景下,微信群或许更能提升流量的承接和留存效率。
想象一下,当你买完东西,大爷来一句:老妹儿,关注一下我的公众号或小程序吧,带给你的感受。
所以这也反映出来私域的运营基础必须建立在一个“人”上,有感情,有温度,有信任。
所以,当每个进店消费完的用户,大爷都会尝试用这句话来引流:“老妹儿,加个微信群呗,群里每天会有一些店里没有的优惠商品信息,可以直接在微信群里下单。”
这句话我总结出三个点:
1)免费加群
对于大爷来讲,把公域流量、进店流量或已消费成交的流量,通过接近于【免费】的获客成本加到微信群里了。
注意,现在哪还有零成本的引流手段?无论是你送吃的、送优惠券,都是有成本的。但大爷实力演绎【免费获客】。
2)店里没有的优惠商品信息
这突出了加群给用户带来的好处,就是我店里的东西你买过了,但还有的在微信群里你或许也会需要。
当然用户可能会犹豫,怕会被骚扰到。紧接着,大爷就说了第三句:
3)可以直接在微信群下单
用户立即打破了防御。
听起来不错。先加入尊龙凯时平台入口。如果你做不到,那就退出小组。无论如何,没有损失。如遇风雨,可直接在微信上下单。
这就是我添加它的方式,但我更多的是为了体验和研究我如何操作私有领域。
当然,我无法计算这个群体的转化率。让我们看看当前微信群的规模:我在第6群。当我加入这个团队时,团队中有269人(现在是288人)。我一共有10个微信群,总的私有域超过3000人(有些群有400人)。
你知道,这些用户是准确的流量。
四、私域的运营
大爷不知道什么是公域,什么是流量,什么又是私域,也没听过什么 roi、cps、复购、ltv、精细化运营等等,只知道通过微信群可以卖东西。
这一 part 再来看下,大爷的群私域是如何运营的。
1. 私域运营之发力方向
听说有私域运营四板斧:私聊、直播、朋友圈和社群。
但大爷这里没有直播,没有私聊,没有朋友圈千人千面的触达,有且只有社群——微信群。
大爷目前所有的私域运营,全部都是围绕着【微信群】来做的,是的,就这么简单。
- 首先大爷绝大多数都没添加为好友关系。这意味着大爷很少和自己的用户私聊,建立和升级所谓的用户关系。
- 而不加好友,自然就不需要朋友圈可以运营和展示了。不过我加了大爷好友,大爷也很少发商品、促销相关的信息,偶尔会有一条,但大部分都是日常生活分享。
- 当然也没有直播。
- 一切关系链只存在于微信群,也基本上只通过微信群来通知、发到货消息等,触达自己的用户。
2. 私域运营之内容运营
微信群运营最重要的是什么?当然是【内容】。毕竟不能给用户提供价值的微信群都难逃被折叠的命运。
比如我在《李佳琦薇娅为什么开始布局私域流量》中还评论过李佳琦的微信群,说他的微信群中都是促销信息,没有所谓的【内容】运营。
事实上验证了我说的事实。李佳琦官方粉丝群成功从 200 人降到 161 人(我退群时)。
但我这次被大爷的微信群打脸了。
我加入时 269 人,现在这个群是 288 人(截至发稿前),而且新增的这几个人还都是群友拉进去的。
也就是说,群友主动免费帮大爷在往里拉人卖东西(我猜,这大抵是私域运营的最高境界了)。
惊不惊喜,刺不刺激,意不意外。
大爷的微信群关于【内容】的运营,有且只有促销信息和下单信息,还有到货信息或视频。
不过现在我想明白了,某种程度上,这不就是【内容】吗?
比如我在《兴趣电商崛起,传统电商没落?》中提到过,兴趣电商下:商品即内容,内容即广告,【商品】也可以是内容啊。
用户在抖音、快手的有些关于货的内容不就是【商品】内容或促销内容吗?
类似于“来我直播间,便宜你想要”,“就这样的好商品,你不心动吗”?
只不过我们更多的将这类视频称之为“引流”短视频内容。
延伸一下,如果我们将【商品】定义或等同为【内容】,那么淘宝、京东、拼多多也是【内容】分发平台,只是与抖音、快手分发的【内容】不一样而已。
3. 私域运营之造势、限量
叔叔经常在群中发布类似微信的朋友圈。今天有多少用户下了订单,还有多少利润可以争取。
例如,叔叔在微信群中发送的订单推广信息会发送一个交易截图。
是的,类似于微信发布的朋友圈。今天成交了多少订单?和整个西蒂玛莎拉蒂一样。
为什么?因为一些促销产品是有限的,需要被“抢劫”。
或者200件,完成最后期限。
或者直到中午12点才会收到新订单。
或先到先得(到店),不接受预订。
在为活动创造动力方面,我得了满分。
4. 私域运营之代入感
除了单纯的促销信息,偶尔还会有“走心”的联合推广。
什么叫“走心”?比如有一次发的是治病的广告文案。
不知道各位老铁看完什么感觉,给我的感觉是真诚,不套路。
当然我也在想,这个业务会是大爷新拓展的 cps 业务吗?
请老铁注意截图中红框部分:记得告知是**群内推荐哦,给您 vip 福利体验服务。
5. 私域与公域的商品的互补
这一点厉害了,我一度怀疑大爷是不是专门学过关于私域的运营或营销学。
我潜伏在大爷的微信群里有近 2 个月了,群里每天发的商品大部分都是非店里的商品。
不仅如此,所推的产品矩阵都具有高复购属性。比如图中所示的猪肝、洗衣液、木耳等。
这是什么意思?
好比这个店线下卖的是奶粉,他的私域里就都是尿不湿、辅食、奶瓶等。
显然这些都是可以与线下门店即公域触达用户的商品形成完美互补(这个例子可能不太恰当,但希望你能懂我意思)。
6. 按需定制或 c2b
我这里说的按用户需求并非你所理解的按用户需求来卖商品。听我仔细解释一下。
比如拿社区团购来举例,这个人要点一斤黄瓜、那个人要半斤豆腐、另一个又要二斤白菜,订单多,量还都不大,但 sku 能把人整崩溃。
所以大爷并没有在群里问:老铁们都要什么,尽管发出来。而是按让群里的用户按照他的标准方案来定制。
订则有,不订则无,不预留。
看到其中的差异了吗?
这就是按需定制。
大爷制定一个标准方案来让用户选择要不要或要多少,再根据这个结果进货,而不是随意地让用户表达需求。
到货之后,微信群里通知下单的用户到店领取即可。
一来没有囤货压力,二来都是标准化商品,非定制化商品,大大提升了采购工作效率。
7. 社群运营之客单价提升
每次大爷发的促销通知,都会有一件、两件、三件的价格,而绝大多数用户都会选择两件或三件。
这在某种程度上大幅提升了客单价和利润率。比如 10 一瓶,25 三瓶;20 一盒,订两盒送一盒等。
8. 社群运营之秩序
微信群运营向来有一个问题比较困扰运营人员,那就是发广告;尤其是免费群,加了那么多免费群,后来发现里面除了广告没别的。
所以现在大部分免费群的名字直接就是【禁言,违者飞机】。
当然,你同样可以用付费群来反驳我说,付费群里是没有广告的。
对,没错,毕竟是付费了的,但大伟认为付费群更深层次的原因是:付费群本身就是交付给用户的【产品】,它具有【商品】属性,而非传统意义上的群。
同时付费群中每个人加入时也付出了对应成本,自觉会维护群。
另外付费群在进群前,用户一般都是与群主有过认识或了解规则,本质上基于信任关系的群。
比如你会在自己家人的群发广告吗,会在同事群里发广告吗?而同样的,在大爷的群里,加入这两个月,我还没见过人在里面发广告、引流。
never!
9. 私域电商之风险
用户一般都是通过微信群直接下单,但并没有真正的 pay success,万一用户就是玩,不去领怎么办?岂不砸手里了?
关于这个问题,大爷还是有所准备的,一般对于那种预包装的,其实还好,即使用户真的没去领取,毕竟有几个月的保持期,在店里也能卖得掉。
但针对那些生鲜类的,大爷会统一要求群里的用户以并私信 pay success 为准。
比如生蚝。
五、说了这么多,能月入十万吗
还是有老铁可能会质疑,不相信真实性,觉得我是吹牛。
蓝月亮洗衣液,一共 1000 桶,30 块一桶,口算下有多少?
金典牛奶,一共 1000 件,35 一箱,从发布消息到截至日期,一共是两天时间,口算下有多少?
老铁们,这个 gmv 是真正的 pay success 的,不是电商平台、直播带货包括了下单没付款,退货,付一块但按商品原价计算的 gmv。
当然这样的操作不可能天天都是这样,但每周都至少会有一次,这都属于大宗交易的,其它时间相对而言都是小额的,一天几千块的;比如面包、麦片等。
就这?
是的,就这!!!
你大爷永远是你大爷。
我甚至怀疑大爷是不是 bat 出来的运营操盘手,这尼玛就是降维打击啊……
这还没完,这只是微信线上渠道,他还有一个线下门店呢,据我媳妇了解,他线下门店的销量比微信群要大(利润可能没线上高)。
不仅如此,大爷最近又在我家不远的另外一个地方复制了一个店,线上线下的打法全盘复制。
即使将来大爷线下门店都关了,靠手里的这十几个微信群,就可以轻易完成冷启动。
如果一个私域粉丝的价值,平均按 300块/年,大爷的 3000人的私域群能产生一百万销售额,而且这个销售额是实付金额,比电商的 gmv 靠谱多了,而实际情况来看,的确如此。
不得不承认,所看到的这一切都让我大开眼界。
大爷把私域玩得 666,潜水在群里的我,也一步步跟着大爷在学习如何进行私域的运营。
大爷不知道什么是公域,什么是流量,什么又是私域,也没听过什么 roi、cps、复购、ltv、精细化运营等等,也没有同时运营抖音、快手、视频号等平台,但这不影响他年入百万。
正如那句:
你大爷永远是你大爷。
六、私域电商就是兴趣电商吗?
我们再回顾下《一文读懂什么是抖音的兴趣电商》中提到过,兴趣电商是通过内容去激发用户潜在的消费需求。
比如用户在群里看到对应的【内容】即促销消息后,正常场景下,没有需求的用户首先会想家里还有点,好像买不买都行。
用户可能不大会着急想买,除非家里没了,又非常想要吃、喝才会行动。但又一看价格还挺合适,要不要先买点,买了也不浪费,于是马上完成了下单。
包括无论是吃喝类,比如木耳、啤酒、威化饼、面包,亦或日化类,比如洁厕灵、洗衣液等。
你看,大爷通过【内容】成功激发了用户的消费行为。这不就是兴趣电商吗?
大伟再举一个身边的例子,大家都逛过地摊吧。
我上周去买菜,菜市场的路边有人在摆地摊,我路过的时候就顺便看看都有什么。
别说,有个卖家在处理超市的东西,其中有洁厕灵。正好我媳妇说家里也没了,5块钱一瓶,来两瓶吧,还省的再上网或去家乐福买了。
行,就这样。买了 2 瓶(图上最下边那俩蓝瓶)。
这不就是兴趣电商吗?通过【内容】这个【触点】激发【消费需求】。
我以为,某种程度上,这两者逻辑上是一致的。
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